Layanan Referensi adalah merupakan layanan pokok di perpustakaan yang secara spesifik melayankan koleksi referensi kepada para pemustaka. Jasa layanan referensi merupakan salah satu kegiatan yang ada untuk pemustaka dalam mencari informasi yang dibutuhkannya.
- Layanan referensi juga suatu kegiatan pelayanan untuk membantu pemustaka menemukan informasi dengan cara menerima pertanyaan-pertanyaan dari para pemustaka dan menjawab dengan menggunakan koleksi referensi yang ada;
- Membimbing pemustaka untuk menemukan koleksi referensi dan mencari informasi yang dibutuhkan dan penggunaan bahan pustaka koleksi referensi;
- Memberikan pengarahan dan bantuan pada pengguna mengenai cara menggunakan perpustakaan maupun koleksi referensi;
- Memberikan petunjuk tentang bagaimana cara memilih dan memilah bahan pustaka dalam kelompok koleksi referensi yang bermutu dan berbobot ilmiah agar diperoleh sumber referensi yang berdaya guna maksimal.
Sedangkan tujuan layanan referensi adalah sebagai berikut:
- Memungkinkan pengguna menemukan informasi secara cepat dan tepat
- Memungkinkan pengguna menelusur informasi dengan pilihan yang lebih luas
- Memungkinkan pengguna menggunakan koleksi referensi dengan lebih tepat guna